É cada vez mais comum o uso de sacolas ecológicas (“eco bags”) nos supermercados, mas os funcionários demonstram despreparo e falta de informação.

Procuro reduzir o consumo de papel optando em receber extratos bancários, contas de consumo, seguro, etc e tal por email. Comercialmente chamado de “Kit Digital”

O interessante é que estes documentos eletrônicos, muitas vezes, não são aceitos para comprovar renda e reembolso por alguns estabelecimentos e empresas.

A sociedade está preparada para o consumo sustentável? Ou sustentabilidade é apenas um modismo explorado comercialmente?

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O Funcet (Fundo Estadual de Desenvolvimento Científico e Tecnológico) financiará projetos de inovação tecnológica apresentados por empresas brasileiras de micro e pequeno porte que estejam instaladas no Estado de São Paulo.

Neste edital serão selecionadas propostas para financiamento com valor limite de até R$ 200 mil por empresa, comprometendo recursos no valor total de até R$ 10 milhões.

Maiores informações sobre o edital e normas de operação do Funcet poderão ser obtidos no site: www.desenvolvimento.sp.gov.br/programas/funcet

Sobre o FUNCET:

O Fundo Estadual de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (Funcet) tem o objetivo de estimular a inovação, o desenvolvimento tecnológico e o incremento da competitividade das empresas e da economia do Estado, por meio de financiamento em condições especiais.

Bons negócios.

De chegar em casa e não conseguir trabalhar, pois o serviço de banda larga é instável

De chegar em casa e ter que passar horas no SAC (Deveria trocar o nome para “Serviço de Aborrecimento ao Cliente“) de uma operadora de celular para solicitar segunda via ou código de barras da conta que não chegou.

De repetir os mesmos dados para empresas quando o assunto é reclamação sobre um serviço, no entanto, recebo diariamente “ofertas” de novos produtos e serviços em minha caixa de email e em casa. Estranho

De “ouvir” a imprensa divulgar os direitos (Também me incluo nesta, pois divulgo alguns direitos através deste blog) dos consumidores e os telefones das agências reguladoras e não existir ninguém para fiscalizar e garantir os direitos dos consumidores.

De “ouvir” textos prontos das ouvidorias e dos canais “Fale Conosco” de empresas que utilizam a internet como canal com o cliente. Por favor, não crie um canal “Fale Conosco” se sua empresa não possui uma estrutura para atender.

De “ler” entrevistas com executivos falando de investimentos em CRM e BI com foco no atendimento ao cliente. Um dica: Sua empresa pode comprar o melhor software do mundo em CRM, mas não funcionará se as pessoas que utilizarão o software não tiverem o treinamento adequado. Invista primeiro em pessoas.

Enfim, cansei de esperar meus direitos.
Decidi manifestar através deste post, minha indignação com o atendimento que eu, você e muitos outros recebem diariamente por serem “clientes” que cumprem seus compromissos e que não recebem o mínimo que é prestação do serviço.

Não quero brinde, bônus e email de “Feliz Aniversário”. Quero apenas o produto/serviço entregue nas condições contratadas.

Espero provocar através deste post uma discussão sobre qualidade e relacionamento com cliente.

Empreendedores querem fazer apenas o que gostam e “esquecem” do planejamento e gestão.

Recomendo a leitura do excelente artigo sobre negócios que fracassam.
Porque negócios fracassam do autor Carlos von Sohsten
E a visita diária ao blog Mundo Sebrae

Vamos “Botar pra fazer“

Ele foi entrevistado pelo jornalista Heródoto Barbeiro, Rádio CBN, no dia 03/08/08 e falou sobre Excelência em Serviços. Para ouvir a entrevista, clique aqui

Visite também o blog Evolution to Excellence

Está na hora de repensar a educação.
Como diz meu amigo Gil Giardelli: “Não podemos descobrir novas terras, utilizando os velhos mapas”

Tecnologia e Metodologia

Transformei algumas aulas conceituais em mapas mentais e isto ajudou muito o entendimento dos alunos.

Assista este filme bastante didático sobre o tema:

Quer saber mais sobre o assunto? Visite os sites abaixo:
http://www.intelimap.com.br/intelimap.html
http://www.mapasmentais.com.br/

Convido-os a visitar o blog “Beco com Saída” que acabou de sair do forno. A autora é minha amiga Vivianne Vilela que atua há 04 anos na área de atendimento ao cliente do SEBRAE.

Cada conversa com a Vivi é um aprendizado, tenho certeza que o blog será recheado com suas histórias de viagens pelo Brasil.

Adorei o post Um detalhe pode matar um negócio

Já marquei como favorito no del.icio.us.

Recebi emails de amigos, dizendo que seus filhos estão aprendendo coisas boas e ruins através da web. O medo dos pais é que seus filhos aprendem as coisas ruins primeiro.

Muitos pais “pensam” que computador é babá. Procure realizar atividades em que toda a família tenha participação. Navegue com ele, participe das redes de relacionamento em que seu filho faz parte, aprenda tecnologia com ele.

Estabeleça limites e regras para o uso do computador, converse com ele sobre as coisas ruins que existem no mundo virtual e real, ajude-o nos trabalhos escolares.

Lembre-se: A televisão foi a babá na década de 80. Não tinhamos a interação que a web oferece e aprendemos muitas coisas ruins com a televisão.