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Posts Tagged ‘Educação’

Será que estamos preparados para o consumo sustentável?

É cada vez mais comum o uso de sacolas ecológicas (“eco bags”) nos supermercados, mas os funcionários demonstram despreparo e falta de informação.

Procuro reduzir o consumo de papel optando em receber extratos bancários, contas de consumo, seguro, etc e tal por email. Comercialmente chamado de “Kit Digital” 🙂

O interessante é que estes documentos eletrônicos, muitas vezes, não são aceitos para comprovar renda e reembolso por alguns estabelecimentos e empresas.

A sociedade está preparada para o consumo sustentável? Ou sustentabilidade é apenas um modismo explorado comercialmente?

Compartilhe sua visão. Envie seus comentários. 😉

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Cansei

Cansei…

De chegar em casa e não conseguir trabalhar, pois o serviço de banda larga é instável

De chegar em casa e ter que passar horas no SAC (Deveria trocar o nome para “Serviço de Aborrecimento ao Cliente“) de uma operadora de celular para solicitar segunda via ou código de barras da conta que não chegou.

De repetir os mesmos dados para empresas quando o assunto é reclamação sobre um serviço, no entanto, recebo diariamente “ofertas” de novos produtos e serviços em minha caixa de email e em casa. Estranho 😉

De “ouvir” a imprensa divulgar os direitos (Também me incluo nesta, pois divulgo alguns direitos através deste blog) dos consumidores e os telefones das agências reguladoras e não existir ninguém para fiscalizar e garantir os direitos dos consumidores.

De “ouvir” textos prontos das ouvidorias e dos canais “Fale Conosco” de empresas que utilizam a internet como canal com o cliente. Por favor, não crie um canal “Fale Conosco” se sua empresa não possui uma estrutura para atender.

De “ler” entrevistas com executivos falando de investimentos em CRM e BI com foco no atendimento ao cliente. Um dica: Sua empresa pode comprar o melhor software do mundo em CRM, mas não funcionará se as pessoas que utilizarão o software não tiverem o treinamento adequado. Invista primeiro em pessoas.

Enfim, cansei de esperar meus direitos.
Decidi manifestar através deste post, minha indignação com o atendimento que eu, você e muitos outros recebem diariamente por serem “clientes” que cumprem seus compromissos e que não recebem o mínimo que é prestação do serviço.

Não quero brinde, bônus e email de “Feliz Aniversário”. Quero apenas o produto/serviço entregue nas condições contratadas.

Espero provocar através deste post uma discussão sobre qualidade e relacionamento com cliente.

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O IE Business School preparou um site com o conteúdo utilizado pelos professores e alunos.
Estudos de casos, simuladores, gráficos interativos e exercícios. Tudo gratuito.
Material disponível em inglês e espanhol.
Vale a pena conferir. Clique aqui para acessar o site.
Bons estudos

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Conheço algumas pessoas que decidiram empreender por achar o dia-a-dia um saco. O dia-a-dia é realmente “chato”, mas necessário para o sucesso de qualquer empreendimento.

Empreendedores querem fazer apenas o que gostam e “esquecem” do planejamento e gestão.

Recomendo a leitura do excelente artigo sobre negócios que fracassam.
Porque negócios fracassam do autor Carlos von Sohsten
E a visita diária ao blog Mundo Sebrae

Vamos “Botar pra fazer

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Conheci o Fábio Marques no aniversário de 6 anos da Confraria Network e após uma brilhante palestra sobre Marketing Pessoal, fiquei bastante provocado pelo tema e outras áreas de conhecimento que o Fábio explora.

Ele foi entrevistado pelo jornalista Heródoto Barbeiro, Rádio CBN, no dia 03/08/08 e falou sobre Excelência em Serviços. Para ouvir a entrevista, clique aqui

Visite também o blog Evolution to Excellence

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Sensacional este filme.

Está na hora de repensar a educação.
Como diz meu amigo Gil Giardelli: “Não podemos descobrir novas terras, utilizando os velhos mapas”

Tecnologia e Metodologia

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Utilizo a técnica de mapas mentais desde 2005 com ótimos resultados em minha vida pessoal e profissional.

Transformei algumas aulas conceituais em mapas mentais e isto ajudou muito o entendimento dos alunos.

Assista este filme bastante didático sobre o tema:

Quer saber mais sobre o assunto? Visite os sites abaixo:
http://www.intelimap.com.br/intelimap.html
http://www.mapasmentais.com.br/

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